Cómo elegir un DMC en el Sudeste Asiático: lista de 12 puntos para turoperadores

Elegir una empresa de gestión de destinos (DMC) es elegir a quién conocerán sus clientes al aterrizar. Un buen DMC hace quedar bien a su marca en un país donde usted no tiene oficina; uno malo hace sonar su teléfono a las tres de la madrugada. Esta lista recoge lo que conviene verificar antes de firmar con un DMC en el Sudeste Asiático. Nosotros mismos somos un DMC, así que en cada punto indicamos también cómo responde DMC Connect, y puede aplicarnos la misma prueba.

La lista de 12 puntos

1. Licencias verificables

Pida los números de licencia y compruébelos con el organismo emisor. Las nuestras: Autoridad de Turismo de Tailandia TAT 14/04338, miembro de ATTA 5259, licencia de Singapur TA03536 y una entidad registrada en Malasia.

2. Operación propia o red de socios

Algunos DMC gestionan cada país directamente; otros revenden socios locales. Ambos modelos pueden funcionar, pero debe saber cuál está comprando. La nuestra: entidades registradas en Tailandia, Singapur y Malasia, oficinas regionales en cinco países y operaciones en ocho.

3. Solo B2B o también venta al público

Un DMC que también vende directamente puede competir con usted por el mismo viajero. La nuestra: solo B2B.

4. Trayectoria

Pregunte cuántos años lleva operando la empresa y pida referencias de operadores de su mercado. La nuestra: más de 15 años en la región.

5. Cobertura de destinos para sus rutas

Si vende viajes multipaís, compruebe que un solo socio cubre toda la ruta. La nuestra: Tailandia, Vietnam, Indonesia, Malasia, Singapur, Laos, Camboya y China. Vea nuestra guía de Indochina.

6. Rapidez y calidad de la primera propuesta

La primera propuesta muestra cómo trabaja la empresa. La nuestra: una propuesta a medida en 24 horas.

7. Transparencia de precios: netos o brutos

Pregunte si las tarifas son netas (usted añade su margen) o comisionables (un precio bruto con comisión para usted) y qué incluye cada precio. La nuestra: precios netos en todas las propuestas.

8. Guías e idiomas

Pregunte qué idiomas de guía hay disponibles y cómo se informa a los guías sobre su marca. La nuestra: el idioma del guía figura en nuestros itinerarios y se confirma en cada propuesta, y nuestro personal está formado para representar a su marca.

9. Asistencia en emergencias

Pregunte quién responde cuando algo falla fuera del horario de oficina y cómo se le informa de los incidentes.

10. Salud, seguridad y estándares de proveedores

Sobre todo en viajes escolares y de grupo, pregunte cómo se auditan los proveedores. La nuestra: las rigurosas auditorías de salud y seguridad son estándar en nuestros programas de viajes educativos.

11. Documentación

Compruebe qué recibe en la confirmación: bonos, listas de habitaciones, programas día a día y contactos. La nuestra: documentación completa del viaje en cada reserva.

12. Sostenibilidad e impacto local

Pregunte cómo trabaja el DMC con las comunidades y los proveedores locales. El turismo comunitario es una petición creciente de los clientes europeos.

Preguntas para la primera llamada

• ¿Qué países operan directamente y cuáles a través de socios?
• ¿Cuáles son sus números de licencia?
• ¿Venden directamente a viajeros?
• ¿Sus tarifas son netas o comisionables, y qué incluyen?
• ¿Cómo informan a los guías sobre nuestra marca?
• ¿Quién atiende una emergencia de noche y cómo nos lo comunican?
• ¿Cuáles son sus condiciones de release y cancelación para grupos?
• ¿Pueden mostrarnos un itinerario y una propuesta de ejemplo para nuestro mercado?

Tarifas netas frente a tarifas comisionables

Con tarifas netas, el DMC le da su precio y usted fija el precio de venta, así que el margen queda bajo su control y el cliente no lo ve. Con tarifas comisionables, el DMC cotiza un precio bruto y le paga una comisión. La mayoría de los turoperadores que construyen sus propios paquetes prefieren tarifas netas; las agencias que revenden un producto ya hecho pueden encontrarse con precios comisionables. Sea cual sea el modelo, pida las inclusiones por escrito.

Dónde comparar

Nuestra página los mejores DMC del Sudeste Asiático compara operadores por licencias, cobertura y reconocimiento. Para nuestro propio perfil, vea la presentación de DMC del Sudeste Asiático y quiénes somos.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo buscar en un DMC?

Licencias verificables, cobertura clara de sus rutas, un modelo solo B2B, precios netos o comisionables transparentes, una primera propuesta rápida y concreta, y un plan para emergencias.

¿Qué diferencia hay entre un DMC y un turoperador?

El turoperador diseña y vende el viaje a viajeros o agencias; el DMC lo realiza sobre el terreno en el destino. Nuestra guía ¿Qué es un DMC? lo explica con más detalle.

¿Conviene un solo DMC para varios países?

En rutas multipaís, un solo DMC reduce el riesgo en los relevos y le da un único contrato y un único interlocutor. Compruebe que el DMC opera realmente en cada país.

Póngannos a prueba con la lista

Envíenos un briefing real y juzgue la propuesta que reciba en 24 horas. Solicitar una propuesta.