Séries de groupes et départs garantis en Asie du Sud-Est : comment un DMC les opère pour les tour-opérateurs

Une série de groupes, c'est le même programme vendu encore et encore : un itinéraire, un calendrier de départs et un réceptif qui opère chacun d'eux au même niveau. Pour un tour-opérateur qui vend l'Asie du Sud-Est, la série est souvent la colonne vertébrale de la brochure, et l'agence réceptive (DMC) qui la porte décide si le douzième départ se vit aussi bien que le premier. DMC Connect opère des voyages de groupes et séries en Thaïlande, au Vietnam, en Indonésie, en Malaisie, à Singapour, au Laos, au Cambodge et en Chine, exclusivement pour les professionnels du voyage.

Série de groupes, départ fixe et GIR : les termes

Les mots se recoupent, et chaque marché les emploie un peu différemment.

• Série de groupes : un ensemble de départs sur un même itinéraire, contracté à l'avance et le plus souvent vendu par un tour-opérateur sous sa propre marque.
• Départ fixe : un départ à une date publiée, maintenu quelle que soit la taille finale du groupe dès lors qu'un minimum convenu est atteint.
• GIR (group inclusive rate) ou siège en autocar partagé : des voyageurs individuels réservés sur un départ commun, au prix par place plutôt que par groupe.

Quel que soit le modèle vendu, le travail sur place reste le même : l'itinéraire est construit une fois, chiffré une fois, puis opéré de façon homogène à chaque date.

Comment nous opérons une série pour vous

Notre équipe groupes garde une approche souple face aux besoins de chaque client tout en maintenant la même qualité d'un départ à l'autre. Pour chaque série, nos partenaires bénéficient de :

• Améliorations du produit : nous proposons des ajustements d'itinéraire, d'hôtels ou d'expériences à mesure que nous voyons ce qui fonctionne sur le terrain.
• Tarifs exclusifs : le volume d'une série nous permet de contracter des tarifs qu'un groupe ponctuel n'obtiendrait pas.
• Retours du terrain : après les départs, nous vous disons ce que les clients ont apprécié et ce qui a ralenti la journée.
• Formation des guides : notre équipe est briefée sur votre marque et votre produit, pour que vos clients entendent une seule voix de la réservation à l'arrivée.

Itinéraires types pour une première série

Chaque itinéraire publié peut devenir une série. De bons points de départ :

• Thaïlande : le Grand circuit en Thaïlande (8J/7N) entre Bangkok, Ayutthaya et les plages, ou Lumières de la ville et nuits insulaires – Bangkok et Phuket (6J/5N).
• Vietnam : Le Vietnam du patrimoine, du nord au sud (8J/7N), de Hanoï à Hô Chi Minh-Ville.
• Malaisie : L'essentiel de la Malaisie authentique (6J/5N), déjà conçu comme programme de série, avec Putrajaya, Kuala Lumpur et une journée complète à Malacca, ville inscrite au patrimoine mondial.
• Deux pays : Combiné Singapour et Malaisie (6J/5N).
• Bali : Bali classique : un voyage entre spiritualité et rivages (8J/7N), temples et rizières d'Ubud avant la côte.

Pour les itinéraires transfrontaliers, consultez notre guide des programmes multi-pays en Indochine.

Ce qu'il faut convenir avant le premier départ

Une série tourne bien quand ces points sont fixés au contrat et non le jour même :

• Calendrier des départs : les dates que vous comptez vendre et celles qui sont garanties.
• Taille minimale et maximale du groupe : par départ, et ce qui se passe en dessous du minimum.
• Délais de release : combien de temps avant le départ les chambres et places invendues retournent aux prestataires. Nous les confirmons hôtel par hôtel dans la proposition.
• Langue du guide : indiquez-nous la langue dont vos clients ont besoin. Nos itinéraires publiés précisent la langue du guide, et nous la confirmons pour chaque départ dans la proposition.
• Inclusions et exclusions : repas, droits d'entrée, excursions optionnelles et politique de pourboires rédigés de la même façon à chaque départ.
• Dates de pointe : les périodes de fête comme Songkran en avril se remplissent tôt ; calez les dates de la série avec notre guide des saisons.

Comment réserver

DMC Connect est une agence réceptive B2B : nous travaillons avec les agences de voyages, les tour-opérateurs et les entreprises, et nous ne vendons pas au grand public. Une demande de série suit nos quatre étapes :

• Demande et conseil : envoyez l'itinéraire, les dates et le schéma des groupes. Un spécialiste vous contacte sous 24 heures.
• Proposition sur mesure : une proposition détaillée avec des prix nets.
• Ajustements conjoints : nous affinons le programme avec vous jusqu'à ce qu'il trouve sa place dans votre brochure.
• Confirmation et gestion : nous gérons toutes les réservations et fournissons la documentation complète de chaque départ.

Notre siège est à Bangkok ; nous sommes titulaires d'une licence de la Tourism Authority of Thailand (TAT 14/04338), membres de l'ATTA (5259), avec des entités enregistrées à Singapour et en Malaisie et plus de 15 ans d'expérience. Les tour-opérateurs européens peuvent aussi consulter notre page DMC Asie du Sud-Est pour l'Europe.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une série de groupes dans le voyage ?

Une série de groupes est un itinéraire opéré sur un calendrier de départs et contracté à l'avance. Le tour-opérateur le vend sous sa propre marque et le DMC opère chaque départ sur place au même niveau.

Qu'est-ce qu'un délai de release dans les voyages de groupe ?

Le délai de release est la date limite avant le départ à laquelle les chambres ou places invendues retournent au prestataire sans pénalité. Nous confirmons les conditions de release de chaque hôtel dans notre proposition.

Pouvez-vous opérer des départs fixes garantis ?

Oui, si la taille minimale du groupe et les dates garanties sont fixées au contrat. Indiquez-nous les départs à garantir et nous les chiffrerons dans la proposition.

Quels pays une série peut-elle couvrir ?

N'importe lequel de nos huit pays : Thaïlande, Vietnam, Indonésie, Malaisie, Singapour, Laos, Cambodge et Chine, seuls ou combinés dans un même programme.

Comment chiffrez-vous une série ?

Chaque proposition est établie en prix nets, pour que vous fixiez vous-même votre marge.

Demandez une proposition de série

Envoyez-nous l'itinéraire, les dates de départ que vous comptez vendre et la taille de groupe prévue, et un spécialiste vous contactera sous 24 heures. Demander une proposition.